Na thecomstore.com.br, prezamos pela transparência e respeito aos nossos clientes. Por isso, nossa política de devolução segue o que está previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e busca garantir uma experiência justa e segura para todos.
De acordo com o art. 49 do CDC, você pode desistir da sua compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Para isso, é necessário que:
O produto esteja sem uso, com todos os acessórios, embalagens e lacres originais.
O pedido de devolução seja feito pelo nosso e-mail de atendimento: [email protected], informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Importante: O frete de devolução nesse caso será de responsabilidade da loja, conforme a legislação vigente.
Se o seu produto apresentar defeito de fabricação ou chegar danificado, você tem até 30 dias corridos para solicitar a troca ou reembolso, contados a partir do recebimento do pedido.
✔ Produtos aceitos para troca:
Headsets com defeito de som ou mau funcionamento.
Garrafas com vazamento ou avarias.
Equipamentos fitness com partes danificadas.
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] com fotos/vídeo do defeito e o número do pedido.
Nossa equipe irá analisar o caso e, em até 3 dias úteis, retornaremos com as instruções para envio do produto.
Caso o defeito seja confirmado, você poderá optar por:
Troca pelo mesmo produto.
Vale-compra no mesmo valor.
Reembolso total do valor pago.
Produtos com sinais de uso ou mau uso.
Produtos que não estejam com a embalagem original ou sem os acessórios.
Produtos cuja devolução for solicitada após o prazo legal.
Você nos comunica pelo e-mail: [email protected].
Avaliamos a solicitação e enviamos o código de postagem (caso aplicável).
Assim que o item retornar para nosso centro de distribuição, será feita uma análise de até 5 dias úteis.
Em caso de aprovação, seguimos com a troca, vale ou reembolso.
Dúvidas ou solicitações? Fale conosco:
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
